Возврат товара

• Какие документы необходимые для возврата товара и денежных средств?
  1. Заявление на возврат в свободной форме на листе А4 2. Счет об оплате с чеком 3. Копия паспорта 4. Для юридического лица доверенность на получение денежных средств 5. Для ИП свидетельство о государственной регистрации ИП 6. Акт сверки, подписанный бухгалтером
  Данный перечень документов предоставляется ответственному отдела продаж на склад г. Ступино
• В течение какого времени можно вернуть товар?
  Возврат возможен не позднее чем 30 календарных дней с момента покупки, при условии, что покупатель был уведомлен продавцом о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества.
  
  В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
  
  Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
• Можно ли вернуть товар, у которого нарушена упаковка?
  Возврат товара надлежащего качества с поврежденной упаковкой допускается.
  
  Если упаковка отсутствует, то покупателю можно отказать в возврате или замене товара.
• Можно ли вернуть товар на складе?
  Да, возможность есть.
  
  Документы необходимые для возврата товара на склад перечислены в пункте «Документы необходимые для возврата товара и денежных средств?»
• Можно ли вернуть товар курьером? Кто будет оплачивать расходы на курьера?
  Возврат товара осуществляется лицом, которое его непосредственно приобрело либо иное лицо на основании нотариально удостоверенной доверенности. При возврате товара данное лицо предъявляет паспорт и пишет заявление на возврат товара (составляется в свободной форме), а оригинал доверенности изымается. Расходы на услуги курьера возмещает организация.
• Как получить деньги за возврат товара?
  Возврат производится в течение 5 рабочих дней от даты предоставления письма о возврате с указанием платежных реквизитов, куда должен зачисляться приход денег.
  
  Денежные средства возвращаются исключительно тем же способом, которые они были получены. Например, если была оплата товара банковской картой, то денежные средства должны так же быть возвращены на ту же банковскую карту.
• В течение какого времени я получу деньги за товар?
  Возврат производится в течение 5 рабочих дней от даты предоставления письма о возврате с указанием платежных реквизитов, куда должен зачисляться приход денег.

Заказ и получение товара

• Что не войдет в стоимость доставки при расчете на сайте?
  1. Дополнительная упаковка для безопасной транспортировки. 2. Изменение адреса возможно на любом этапе перевозки, данная услуга оплачивается отдельно. 3. Страхование груза
• Должен ли я получить электронный чек при оплате онлайн или по оплате по счету?
  Да, при указании e-mail, чек отправляется на электронный адрес (только для физических лиц).
• Какие документы нужны чтобы получить товар?
  Для физического лица:

  1. Паспорт
  2. Нотариально заверенная доверенность (в случае получения ТМЦ другим лицом

  
  Для ИП:

  1. Паспорт
  2. Свидетельство о предпринимательской деятельности

  
  Для ООО, АО..:

  1. Доверенность (оригинал) на получение ТМЦ с указанием фирмы отправителя, получателя, № счета
  2. Документ, удостоверяющий личность получателя, указанного в доверенности

  
  Для директоров предприятия:

  1. Паспорт
  2. Протокол/решение об избрании (или выписку из ЕГРЮЛ)
  3. Печать (т.к. на директора нельзя выписать доверенность на получение ТМЦ)

  
  
• Какие документы приедут ко мне вместе с заказом?
  1. Товарная накладная 2. Счет фактура 3. Корректировочный счет-фактура (при возврате товара)
• В какое время я могу получить товар самовывозом?
  В течение 2-х рабочих дней после оплаты товара.

Обмен товара

• Можно ли обменять товар на аналогичный?
  Покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору ,в течение 5 дней с момента получения товара в транспортной компании. Если проведен шеф-монтаж нашими специалистами и станок запущен - возврат товара не возможен.
• Какой товар нельзя обменять?
  Перечень товаров, на которые требования об обмене не распространяются, определен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», а именно: 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длин 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебельные гарнитуры бытового назначения 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года 12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) А так же товар, у которого во время эксплуатации клиентом были изменены параметры заявленные заводом изготовителем. Эти действия автоматически уберут гарантию.

Гарантия

• Куда обращаться по гарантии на товар?
  Оставьте заявку через форму обратной связи на этой странице, и мы поможем решить этот вопрос. На оборудование предоставляется гарантия сроком 12 (двенадцать) месяцев с даты поставки или 2000 часов эксплуатации, в зависимости от того, что наступит ранее, при соблюдении правил хранения, транспортировки, и эксплуатации. Поставщик вправе привлекать третьих лиц для выполнения работ по гарантийному обслуживанию и ремонту. Во время гарантийного срока детали и узлы, подлежащие замене по гарантии, а также ремонтные работы, поставляются и осуществляются бесплатно. Гарантийный ремонт осуществляется на территории Поставщика. Выезд специалиста Поставщика на место установки оборудования для проведения диагностики/ремонта, при нахождении места эксплуатации оборудования за пределами Москвы и Московской области, осуществляется при условии 100% предоплаты Покупателем расходов Поставщика, связанных с проездом, проживанием специалиста Поставщика, а также с доставкой деталей от места нахождения Поставщика до места эксплуатации оборудования. Гарантия касается только дефектов изготовления и дефектов материала.
• В каких случаях прекращается гарантия?
  Гарантия не касается дефектов, появившихся вследствие несогласованного с Поставщиком монтажа, самостоятельного ремонта или изменения внутреннего или внешнего устройства Оборудования, использования неоригинальных запасных частей и их естественного износа, а также на дефекты вызванные нарушением Покупателем норм и правил эксплуатации, указанных в Инструкции по эксплуатации.
  
  Гарантия не распространяется на расходные материалы и быстроизнашиваемые части, указанные в Инструкции по эксплуатации Оборудования, а так же на фильтра, приводные ремни, предохранители, автоматы и другие части, выходящие из строя вследствие их естественного износа или подвергающиеся вредному воздействию, электроизделия, имеющие признаки расплавления ввиду несвоевременного обслуживания, режущий и вспомогательный инструмент, оснастку, блоки приводного инструмента, адаптеры, карты памяти.
  
  Гарантия не распространяется если работы по шеф-монтажу Оборудования не производились представителями Поставщика или уполномоченной сервисной компанией, а также на дефекты системы ЧПУ, вызванные использованием неисправных, поврежденных или зараженных карт памяти.
  
  Гарантия не распространяется, если эксплуатация Оборудования осуществлялась операторами, не прошедшими у производителя/поставщика и/или уполномоченной сервисной компании.
  
  Гарантия не касается дефектов, появившихся вследствие стихийных бедствий, пожаров и т.д., нестабильных электрических сетей при отсутствии сертифицированного стабилизатора напряжения и контура заземления.
  
  Гарантия не распространяется, если нарушена сохранность заводских гарантийных пломб (если таковые имеются), изменен, стерт, удален или неразборчив серийный номер изделия.
  
  Гарантия не распространяется, в случае обнаружения следов применения некачественных или несоответствующих инструкции по эксплуатации масел, смазок, СОЖ и т.п.
  
  Гарантия не распространяется, на повреждения и дефекты, вызванные не соблюдением Покупателем норм и правил технической эксплуатации, обслуживания, транспортировки или хранения.
  
  Внимание! При наличии одного из перечисленных факторов, обслуживание или ремонт признаются не гарантийными и подлежат оплате по фактическим затратам.
  
  Гарантийный ремонт или замена частей не продлевает гарантийный срок Оборудования. Части, снятые с Оборудования при осуществлении гарантийного ремонта, подлежат возврату Поставщику для инспекции.

Несоответствие срокам, качеству, характеристикам

• Куда обратиться при выявлении брака?
  Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребителю обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вам предложат обмен или возврат в зависимости от состояния товара. Пожалуйста, заполните форму на этой странице. Если неисправность обнаружена по истечении 14 календарных дней с момента получения товара, по вопросу обмена или возврата Вам нужно обратиться на склады компании по адресам: г. Реутов, ул. Транспортная д. 22 либо г. Ступино, ул. Транспортная, вл. 22/2.

  загрузка карты...

  
  Как добраться до склада в Ступино:

  На машине

  Наиболее удобный маршрут для проезда на личном авто – с Каширского шоссе.

  Инструкция по посещению склада:

  Убедиться в готовности оборудования к отгрузке (через менеджера отдела продаж).

  Проверить наличие доверенности на получение оборудования.

  Въехать на территорию через КПП-2. У охраны получить пропуск (бумажный + электронный). Если возникнут вопросы, то позвонить +7 (495) 134-17-73

  Проследовать в зону стоянки согласно: Схема проезда по территории склада.

  Припарковать машину и пройти в офис для оформления документов.

  Ждать в машине информацию от сотрудника склада, в каких воротах будет происходить загрузка/выгрузка.

  После загрузки/выгрузки забрать документы, отметить бумажный пропуск и проследовать на КПП №2 для выезда с территории. Покинуть территорию складского комплекса в течение 30 минут. Сдать оба пропуска на КПП при выезде.

  На общественном транспорте

  В двух минутах ходьбы от офиса находится остановка общественного транспорта «Завод ячеистого бетона» (ЗЯБ).

• Что будет если станок пришел некондиционный? Что будет, если станок работает не так как описано?
  Если станок пришел некондиционный (бракованный, недокомплектованный, нерабочий), оставьте заявку через форму обратной связи на этой странице, и мы поможем решить этот вопрос. Далее сервисная служба «Мира станков» изучит обращение, свяжется с Вами и отправит специалиста на место установки оборудования для проведения диагностики/ремонта. Если специалисту не удастся устранить неполадки, будет осуществлен процесс возврата товара поставщику. Обязательно прикрепите к заявке фото, а лучше видео, подтверждающее проблему.
• Что делать, если товар пришел недоукомплектованным?
  см. пункт выше
• Что будет если станок не пришел вовремя?
  «Мир станков» выплатит Вам компенсацию (0,02 % от суммы предоплаты/оплаты за каждый день просрочки) согласно пункту о просрочке в договоре поставки.

  “ За просрочку платежа или несвоевременную отгрузку Оборудования, Стороны несут ответственность на основании действующего законодательства РФ в размере 0,02% от фактически оплаченной стоимости недопоставленного Оборудования либо размера не произведенной в срок оплаты за каждый день просрочки, но не более 10% от цены настоящего Договора. „

• Что будет, если станок не работает?
  Если станок не работоспособен, то он подлежит возврату или обмену на новый. Информацию о возврате товара (последовательность действий и необходимые документы) Вы можете узнать тут